Klacht Kifid na fout van financieel adviseur: wat zijn uw rechten?

Een verkeerd beleggingsadvies, een slordige administratie of een vergeten btw-aangifte. Voor veel mensen begint het met vertrouwen in hun boekhouder of financieel adviseur – maar eindigt het in financiële schade en frustratie. In dit artikel bespreken we hoe u een klacht bij het Kifid kunt indienen wanneer uw adviseur fouten heeft gemaakt. Ook leggen we uit wat uw juridische mogelijkheden zijn en hoe u uw schade kunt verhalen.

Wat ging er mis in deze zaak?

Het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) behandelt jaarlijks honderden klachten van consumenten en ondernemers over financiële dienstverleners. Denk aan adviseurs, vermogensbeheerders of tussenpersonen. In veel gevallen gaat het mis bij de zorgplicht: dienstverleners zijn wettelijk verplicht om zorgvuldig, transparant en passend advies te geven.

Neem bijvoorbeeld een klant die via zijn financieel adviseur belegde in producten met een hoog risico, zonder dat duidelijk was of dit bij zijn situatie paste. De klant had weinig ervaring met beleggen, had aangegeven weinig risico te willen nemen, en had geen financiële buffer. De adviseur liet na een goede inventarisatie te maken – en dat werd hem fataal. De Geschillencommissie van het Kifid stelde vast dat de adviseur zijn zorgplicht had geschonden, en veroordeelde hem tot vergoeding van een deel van de geleden schade.

Wat oordeelt het Kifid over dit soort fouten?

Een klacht bij het Kifid wordt serieus onderzocht. Er volgt een juridische toetsing: heeft de adviseur voldoende geïnformeerd? Is het advies passend? Is de klant correct begeleid? Als blijkt dat er sprake is van nalatigheid of foutief advies, kan de klacht gegrond worden verklaard. De dienstverlener moet dan – soms gedeeltelijk – de schade vergoeden.

Toch is een gunstige uitspraak geen vanzelfsprekendheid. Financiële dienstverleners hebben vaak juristen in dienst die precies weten hoe ze een klacht kunnen afzwakken. Bovendien is het niet altijd eenvoudig om het bewijs te leveren dat u bent benadeeld. Het Kifid moet kunnen vaststellen dat er sprake is van een duidelijke fout én dat die fout schade heeft veroorzaakt.

Wanneer is een financieel adviseur aansprakelijk?

Een adviseur is aansprakelijk als hij tekortschiet in zijn wettelijke of contractuele verplichtingen. Juridisch heet dat wanprestatie of onrechtmatige daad. In de financiële dienstverlening draait het vaak om schending van de zorgplicht. Die houdt in dat een adviseur moet handelen zoals van een redelijk bekwaam en redelijk handelend vakgenoot mag worden verwacht. Hij moet bijvoorbeeld:

• Uw financiële situatie goed in kaart brengen
• Duidelijk uitleggen welke risico’s u loopt
• Geen producten adviseren die niet bij u passen
• Belangenconflicten vermijden
• Dossiers en communicatie goed bijhouden

Als uw adviseur hierin tekortschiet en u daardoor schade lijdt, dan is hij in principe aansprakelijk. Een klacht bij het Kifid kan dan een zinvolle stap zijn om uw schade te verhalen.

Wat betekent dit voor u als ondernemer of particulier?

Heeft u schade geleden door foutieve informatie of onjuist advies van uw boekhouder, financieel adviseur of tussenpersoon? Dan is het belangrijk om snel actie te ondernemen. Allereerst moet u uw klacht voorleggen aan de dienstverlener zelf. Reageert hij niet binnen 8 weken, of is de reactie onbevredigend? Dan kunt u een klacht bij het Kifid indienen.

Let wel: het Kifid behandelt alleen klachten tegen partijen die bij hen zijn aangesloten. Grote banken en verzekeraars zijn dat bijna altijd. Tussenpersonen en vermogensbeheerders soms niet. In dat geval blijft een civiele procedure via de rechter de enige weg.

Wacht niet te lang. Voor het Kifid geldt een klachttermijn van maximaal één jaar na uw eerste melding bij de adviseur. Bovendien kan bewijs na verloop van tijd vervagen of verdwijnen. Zorg dus dat u uw documenten op orde heeft, zoals e-mails, contracten, beleggingsrapporten of belastingaangiftes.

Hoe verloopt de procedure bij het Kifid?

Het indienen van een klacht gaat tegenwoordig eenvoudig via het online portaal Mijn Kifid. U doorloopt zes stappen: u meldt zich aan, geeft uw klacht en schade aan, uploadt bewijsstukken, en accepteert de voorwaarden. Vervolgens neemt het Kifid de zaak in behandeling.

De procedure verloopt in fases:

• Juridische toetsing door een secretaris-jurist
• Eventuele bemiddeling tussen u en de dienstverlener
• Indien nodig: hoorzitting bij de Geschillencommissie
• Bindende uitspraak (voor aangesloten partijen)

Soms komt het tot een schikking vóórdat er een uitspraak volgt. Bijvoorbeeld als de dienstverlener vreest voor reputatieschade door publicatie van het oordeel. Een schikking kan voordelig zijn, maar is vaak alleen haalbaar als u een sterke zaak hebt. Daarom is goede voorbereiding cruciaal.

Wat kunt u zelf doen bij een klacht over een adviseur?

Als u vermoedt dat uw financieel adviseur een fout heeft gemaakt, onderneem dan de volgende stappen:

• Documenteer alles. Verzamel alle communicatie, adviesrapporten, aangiftes en andere relevante stukken.
• Stel de dienstverlener aansprakelijk. Dien schriftelijk een klacht in en vraag om herstel of compensatie.
• Laat uw zaak juridisch toetsen. Een gespecialiseerd advocaat kan beoordelen of uw zaak kansrijk is.
• Dien een klacht bij het Kifid in. Als u er met de dienstverlener niet uitkomt, kan dit een laagdrempelige en effectieve route zijn.

Zorgplicht Advocaten helpt u bij al deze stappen. Wij zijn gespecialiseerd in het verhalen van schade na fouten door financieel dienstverleners – en weten precies hoe het Kifid werkt.

Voorbeelden uit de praktijk: fouten van makelaars en notarissen

Niet alleen financieel adviseurs maken fouten. Ook makelaars en notarissen kunnen ernstige schade veroorzaken. Denk aan een makelaar die nalaat te melden dat een woning een verborgen gebrek heeft, of een notaris die een fout maakt in een leveringsakte, waardoor een eigendomsoverdracht ongeldig blijkt.

Ook in die gevallen kunt u – afhankelijk van de situatie – een klacht indienen bij het Kifid, de civiele rechter of een tuchtcommissie. Zorgplicht Advocaten behandelt regelmatig zaken waarbij cliënten financiële schade hebben geleden door een beroepsfout van een dienstverlener. En wij weten welke route het beste bij uw situatie past.

Conclusie: laat uw klacht niet liggen – en weet wat uw rechten zijn

Een fout van een financieel adviseur, boekhouder of tussenpersoon kan grote gevolgen hebben. Gelukkig biedt een klacht bij het Kifid vaak een reële kans op schadevergoeding – mits u uw zaak goed onderbouwt en juridisch begeleidt.

Zorgplicht Advocaten staat cliënten bij die schade hebben geleden door een beroepsfout van hun adviseur. Wij begeleiden u bij de gehele Kifid-procedure, stellen uw schade vast en onderhandelen – of procederen – namens u.

Heeft u schade geleden door een fout van uw financieel adviseur, boekhouder of notaris? En overweegt u een klacht Kifid in te dienen? Neem dan contact met ons op. Wij beoordelen uw situatie en helpen u bij het verhalen van uw schade.