Zorgplicht financieel dienstverlener: wat als fouten u geld kosten?

Wanneer een financiële dienstverlener – zoals een boekhouder of gerechtsdeurwaarder – fouten maakt, kan dat grote financiële gevolgen hebben. In deze blog bespreken we een recente uitspraak van het Gerechtshof Amsterdam (ECLI:NL:GHAMS:2025:1697), waarin centraal stond of een voormalige kandidaat-gerechtsdeurwaarder zijn zorgplicht heeft geschonden. Wat is de zorgplicht precies? Wanneer is er sprake van aansprakelijkheid? En wat kunt u doen als u schade heeft geleden door een fout van een financieel adviseur? U leest het hier.

Wat is de zorgplicht van een financieel dienstverlener?

De zorgplicht houdt in dat een financieel dienstverlener zorgvuldig en deskundig moet handelen in het belang van zijn cliënt. Dit betekent onder meer dat hij tijdig moet reageren, juiste informatie moet geven, en wettelijke verplichtingen correct moet uitvoeren. Doet hij dat niet, dan kan sprake zijn van een onrechtmatige daad of wanprestatie, met mogelijke aansprakelijkheid voor schade als gevolg.

Bijvoorbeeld: een boekhouder die foutieve belastingaangiften indient of een deurwaarder die onterecht bedragen inhoudt, handelt mogelijk in strijd met de zorgplicht.

De zaak: klacht over niet-herberekenen van beslagvrije voet

In deze zaak dienden twee burgers een klacht in tegen een voormalige kandidaat-gerechtsdeurwaarder. Hun inkomen was sinds 2018 onderworpen aan loonbeslag. Zij verzochten later om herberekening van de zogenoemde beslagvrije voet – het deel van het inkomen dat beschermd is tegen beslag, zodat mensen in hun levensonderhoud kunnen voorzien. Volgens de klagers had de deurwaarder nagelaten deze jaarlijkse herberekeningen tijdig uit te voeren, en reageerde hij bovendien traag op correspondentie.

Wat oordeelde het Gerechtshof Amsterdam?

Het hof ging uitvoerig in op de kernvraag: viel de betreffende kandidaat-gerechtsdeurwaarder op het moment van de verweten gedragingen (2019–2021) onder het tuchtrecht? Het antwoord was nee. De man werd pas in 2022 beëdigd als kandidaat-gerechtsdeurwaarder. Daarom verklaarde het hof de klacht over de herberekeningen niet-ontvankelijk: hij kon daar juridisch gezien niet op worden aangesproken.

Ook de tweede klacht – dat er niet tijdig zou zijn gereageerd op correspondentie – hield geen stand. Uit het dossier bleek namelijk dat het kantoor als geheel verantwoordelijk was voor de communicatie, en dat andere medewerkers de klagers te woord hadden gestaan. De individuele deurwaarder had hierin geen directe rol. Daarom verklaarde het hof deze klacht ongegrond.

Wat betekent dit voor u als gedupeerde?

De uitspraak laat zien dat het belangrijk is om scherp te zijn op wie juridisch aansprakelijk is. In sommige gevallen is dat een persoon (zoals een accountant of fiscalist), in andere gevallen de organisatie (zoals een administratiekantoor). Heeft u schade geleden, dan moet onderzocht worden wie verantwoordelijk was ten tijde van de fout en of diegene onder een aansprakelijkheidsregeling valt.

Dat betekent echter niet dat u rechteloos staat als uw schade het gevolg is van traag of foutief handelen van een financieel dienstverlener. Ook wanneer tuchtrecht niet van toepassing is, kan er alsnog sprake zijn van civielrechtelijke aansprakelijkheid.

Laat schade door schending van de zorgplicht niet onbeantwoord

Als u merkt dat een financieel adviseur, boekhouder of notaris fouten heeft gemaakt – bijvoorbeeld in uw belastingaangifte, bij een beslaglegging of in contractueel advies – en u daardoor schade hebt geleden, dan is het belangrijk snel actie te ondernemen. Vaak is er sprake van een schending van de zorgplicht, en kunt u via juridische weg uw schade verhalen.

Zorgplicht Advocaten is gespecialiseerd in zaken waarin financiële dienstverleners tekortschieten in hun verantwoordelijkheid. Wij onderzoeken of er sprake is van aansprakelijkheid, en helpen u om uw schade te verhalen.

Heeft uw boekhouder of financieel adviseur zijn zorgplicht geschonden? Neem dan contact op met Zorgplicht Advocaten. Wij helpen u uw recht te halen.