Nieuws: Klanttevredenheid staat op 1 bij accountants- en administratiekantoren

Softwarebedrijf Exact heeft onderzoek gedaan naar de belangrijkste uitdagingen van accountants- en administratiekantoren voor 2020. Het bedrijf heeft zo’n 250 kantoren om hun visie gevraagd.

Uit de rondvraag kwamen de belangrijkste aandachtsgebieden:

  • Klanttevredenheid verhogen (53%)
  • Efficiënt kantoorprocessen automatiseren (43%)
  • Digitalisering van klantendossiers (27%)
  • Groeien in het aantal klanten (26%)
  • Kosten verlagen of de marge verbeteren (22%)

In 2018 was dit nog heel anders. Het voldoen aan de regel- en wetgeving stond toen op 1, de klanttevredenheid stond toen nog op een vierde plek.

Volgens Erik Ledeboer, solution marketeer Accountancy bij Exact, speelt de sector steeds meer in op de behoeftes van de klant. “Dat is een goed teken. Het geeft accountants de gelegenheid toegevoegde waarde te bieden als adviseur en hun dienstverlening aan te scherpen; door verbreding of specialisatie.”

Klik hier voor het hele artikel van Accountancyvanmorgen.nl.

Zorgplicht Advocaten

Heeft u vragen hierover? Neem dan vrijblijvend contact op met een van onze advocaten.

Rob Silvertand

Wij staan voor u klaar

  • Tegen (financiële) dienstverleners
  • 10+ jaar ervaring
  • Eerlijk en transparant
Neem contact op Laat ons u bellen
Jamiro van de Wiel

Wij helpen u graag

  • Tegen (financiële) dienstverleners
  • 10+ jaar ervaring
  • Eerlijk en transparant