Incassokosten: uw rechten bij onterechte of te hoge kosten?

Wanneer u een rekening niet of te laat betaalt, kunnen de gevolgen groter zijn dan alleen de oorspronkelijke factuur. Steeds vaker krijgen mensen te maken met hoge of zelfs onterechte incassokosten die boven op het openstaande bedrag worden gerekend. Soms door een fout van een financieel dienstverlener, soms omdat de wettelijke regels niet goed worden nageleefd. In deze blog leest u wanneer incassokosten terecht zijn, wat de wettelijke grenzen zijn en wat u kunt doen als uw adviseur, boekhouder of een incassobureau de fout in gaat.

Foutieve incassokosten: een groeiend probleem voor consumenten en ondernemers

In de praktijk blijkt dat veel particulieren en ondernemers worden geconfronteerd met te hoge, onjuiste of zelfs dubbel berekende incassokosten. Deze kosten mogen alleen onder strikte voorwaarden worden opgelegd. Toch houden dienstverleners, zoals boekhouders of incassobureaus, zich hier niet altijd aan. Zo worden er soms kosten gerekend zonder dat er eerst een correcte aanmaning is verstuurd, of worden percentages toegepast die hoger zijn dan wettelijk toegestaan.

Dit soort fouten kunnen grote financiële gevolgen hebben. In deze blog leest u wat uw rechten zijn als u hiermee te maken krijgt.

Wat ging er mis in deze zaak?

De informatie uit de wet en jurisprudentie laat zien dat veel schuldeisers (of hun incassopartijen) niet voldoen aan de wettelijke vereisten. Zo moet er altijd een correcte 14-dagenbrief worden verstuurd waarin staat dat u nog 14 dagen de tijd krijgt om te betalen, met vermelding van de exacte hoogte van de incassokosten die zullen volgen bij uitblijvende betaling. Als deze brief ontbreekt of onjuist is, mogen er géén kosten worden gerekend. Toch gebeurt dit regelmatig.

Daarnaast komt het voor dat incassobureaus dubbele incassokosten rekenen. De schuldeiser rekent bijvoorbeeld al €40 eigen kosten, waarna het incassobureau daarbovenop nog eens €40 rekent. Dit is wettelijk niet toegestaan.

Wat zegt de wet over incassokosten?

De Wet Incassokosten (WIK) stelt duidelijke grenzen aan wat er maximaal aan kosten mag worden gerekend. Voor consumenten gelden dwingende regels: afwijken mag alleen als dat in hun voordeel is. De kosten zijn gebonden aan een staffel:

• 15% over de eerste €2.500 (minimaal €40)
• 10% over de volgende €2.500
• 5% over de volgende €5.000
• 1% over de volgende €190.000
• 0,5% over het meerdere

Voor ondernemers (business-to-business) gelden soepeler regels. Daar mag contractueel worden afgeweken van de standaardpercentages. Toch kan de rechter bij te hoge incassokosten matigen, tenzij de daadwerkelijke kosten onderbouwd kunnen worden.

Wanneer is uw dienstverlener aansprakelijk voor fouten met incassokosten?

Dienstverleners zoals accountants, boekhouders of financieel adviseurs hebben een zogeheten zorgplicht. Dat betekent dat zij bij het uitvoeren van hun taken de belangen van hun klant in het oog moeten houden en zorgvuldig moeten handelen. Wanneer zij bijvoorbeeld foutieve incassokosten in rekening brengen, niet controleren of deze wettelijk toegestaan zijn, of fouten maken in het versturen van aanmaningen, kan dat leiden tot aansprakelijkheid wegens wanprestatie of onrechtmatige daad.

Zeker als u hierdoor schade lijdt – bijvoorbeeld omdat u kosten heeft betaald die achteraf onterecht waren – is het mogelijk om deze schade te verhalen. In sommige gevallen kan ook het incassobureau of de schuldeiser aansprakelijk zijn, bijvoorbeeld bij dubbele kosten of het negeren van een wettelijke regeling.

Wat kunt u doen bij onterechte incassokosten?

Als u denkt dat de incassokosten die bij u in rekening zijn gebracht onjuist of onwettig zijn, is het belangrijk om snel te handelen. Dit zijn de eerste stappen:

• Controleer de aanmaning: is er een correcte 14-dagenbrief verzonden? Klopt de termijn en de aangekondigde kosten?
• Bereken de kosten zelf met een incassocalculator of aan de hand van de wettelijke staffel.
• Stuur bezwaar met een voorbeeldbrief. Geef aan waarom de kosten volgens u onterecht zijn.
• Betaal het oorspronkelijke bedrag (de hoofdsom) wél tijdig. Zo voorkomt u verdere stappen zoals een gerechtelijke procedure.
• Schakel juridische hulp in als de schuldeiser of incassopartij niet meewerkt of onterecht kosten blijft eisen.

Voorbeelden uit de praktijk: waar gaat het mis?

Bij Zorgplicht Advocaten zien we regelmatig dossiers waarin fouten met incassokosten leiden tot financiële schade:

• Een boekhouder die zonder juiste aanmaning incassokosten van €150 rekent op een factuur van €500.
• Een makelaar die kosten dubbel in rekening brengt via een incassobureau, zonder duidelijke specificatie.
• Een notaris die voor een afwikkeling van een erfenis hoge administratie- en incassokosten rekent, terwijl deze volgens de wet niet gerechtvaardigd zijn.

In al deze gevallen kan juridische actie nodig zijn om de kosten terug te vorderen of schade te verhalen.

Wat betekent dit voor u?

Als u in een vergelijkbare situatie zit, is het belangrijk om te weten dat u rechten heeft. Veel mensen weten niet dat incassokosten alleen onder strikte voorwaarden mogen worden gerekend. Laat u dus niet onder druk zetten om te betalen zonder eerst te controleren of de kosten kloppen. Zeker wanneer u te maken heeft met een adviseur of financieel dienstverlener die deze fouten heeft laten ontstaan, is het belangrijk om uw juridische positie te laten beoordelen.

Heeft u schade geleden door foutieve incassokosten?

Bij Zorgplicht Advocaten zijn wij gespecialiseerd in geschillen met boekhouders, financieel adviseurs, makelaars, notarissen en andere dienstverleners. Wij procederen regelmatig namens cliënten die te maken kregen met foutieve of te hoge incassokosten, met als doel om de schade te verhalen op de verantwoordelijke partij.

Heeft u schade geleden door een fout van uw financieel adviseur of notaris? Neem contact met ons op. Wij beoordelen uw zaak en helpen u met het verhalen van uw schade.

Conclusie

Incassokosten mogen alleen onder bepaalde voorwaarden worden gerekend en zijn aan duidelijke wettelijke grenzen gebonden. Toch worden deze regels in de praktijk vaak overtreden, wat kan leiden tot onterechte kosten of juridische conflicten. Als u hierdoor schade heeft geleden, staan wij voor u klaar. Zorgplicht Advocaten helpt uitsluitend cliënten die al in conflict zijn geraakt met een dienstverlener.

Wacht dus niet af, maar onderneem actie. Uw rechten doen ertoe.